Política de reembolsos

El plan Gratuito no cuesta nada y nunca requiere datos de pago, así que no hay nada que reembolsar. Puedes usarlo todo el tiempo que quieras, sin obligación de mejorar nunca.

Los nuevos suscriptores de Plus empiezan con una prueba gratuita de 14 días. No se cobra nada durante la prueba. Si cancelas antes de que termine, no se te cobrará absolutamente nada. Si no cancelas, tu primer pago se realiza automáticamente cuando termina la prueba, y a partir de ahí se aplican los términos siguientes.

Si eres consumidor en el Reino Unido o la UE, el Reglamento de Contratos de Consumo (y las normas equivalentes de la UE) te otorgan el derecho legal a cancelar una compra en línea de servicios digitales dentro de 14 días, por cualquier motivo, sin penalización.

Como Kistkeep es un servicio digital que puedes empezar a usar de inmediato, este derecho legal termina antes si nos pides expresamente que empecemos el servicio de inmediato y reconoces que perderás el derecho de cancelación en cuanto empieces a usarlo, que es exactamente lo que ocurre cuando tu primer pago convierte una prueba gratuita en una suscripción de pago y sigues usando activamente las funciones de pago. Si aún no has usado de forma significativa las funciones de pago y estás dentro del plazo de 14 días, contáctanos y te haremos un reembolso completo.

Más allá del plazo legal de 14 días descrito arriba, los pagos de suscripción generalmente no son reembolsables por el resto del periodo de facturación que ya has pagado. Cuando cancelas, mantienes el acceso a las funciones de pago hasta el final de ese periodo, y no se te vuelve a cobrar, pero no ofrecemos reembolsos parciales por el tiempo que decidas no usar.

Si cambias de Familiar a Plus, o de Plus a Gratuito, no se emite ningún reembolso parcial ni crédito por la parte no utilizada de tu periodo de facturación actual; el cambio se aplica en tu próxima fecha de renovación, y mantienes el acceso de tu plan actual hasta entonces.

Los complementos de almacenamiento se facturan mensualmente junto con tu plan y siguen la misma política de no reembolso a mitad de periodo que las suscripciones. Puedes eliminar un complemento en cualquier momento desde los ajustes de facturación, con efecto en tu próxima renovación.

Si se te ha cobrado por error, se te ha cobrado dos veces por el mismo periodo, o se te ha cobrado después de una cancelación que debería haber surtido efecto, contáctanos de inmediato en [email protected]. Investigamos cada informe y emitimos un reembolso completo con prontitud una vez confirmado; esto trata de corregir nuestro error, no de un reembolso discrecional.

Escribe a [email protected] con el correo de tu cuenta y el motivo de tu solicitud. Nuestro objetivo es responder en dos días laborables y, cuando proceda un reembolso, procesarlo de vuelta a tu método de pago original en un plazo de cinco a diez días laborables, según tu banco o emisor de tarjeta.

Siempre preferimos resolver un problema de facturación directamente, así que contáctanos antes de iniciar un contracargo con tu banco o emisor de tarjeta. Los contracargos no resueltos pueden dar lugar a la suspensión de tu cuenta mientras se investiga la disputa.