Politique de remboursement

Le forfait Gratuit ne coûte rien et ne nécessite jamais de coordonnées de paiement, il n'y a donc rien à rembourser. Vous pouvez l'utiliser aussi longtemps que vous le souhaitez, sans aucune obligation de passer un jour à un forfait supérieur.

Les nouveaux abonnés à Plus commencent par un essai gratuit de 14 jours. Aucun paiement n'est prélevé pendant l'essai. Si vous annulez avant la fin, vous ne serez absolument rien facturé. Si vous n'annulez pas, votre premier paiement est prélevé automatiquement à la fin de l'essai, et les conditions ci-dessous s'appliquent à partir de ce moment-là.

Si vous êtes consommateur au Royaume-Uni ou dans l'UE, le règlement sur les contrats de consommation (et les règles équivalentes de l'UE) vous accordent le droit légal d'annuler un achat en ligne de services numériques dans un délai de 14 jours, pour n'importe quelle raison, sans pénalité.

Kistkeep étant un service numérique que vous pouvez commencer à utiliser immédiatement, ce droit légal prend fin plus tôt si vous nous demandez expressément de démarrer le service tout de suite et reconnaissez que vous perdrez le droit d'annulation dès que vous commencerez à l'utiliser, ce qui est exactement ce qui se produit lorsque votre premier paiement transforme un essai gratuit en abonnement payant et que vous continuez à utiliser activement les fonctionnalités payantes. Si vous n'avez pas encore réellement utilisé les fonctionnalités payantes et que vous êtes dans le délai de 14 jours, contactez-nous et nous vous rembourserons intégralement.

Au-delà du délai légal de 14 jours décrit ci-dessus, les paiements d'abonnement ne sont généralement pas remboursables pour le reste de la période de facturation déjà payée. Lorsque vous annulez, vous conservez l'accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de cette période, sans être facturé à nouveau, mais nous ne proposons pas de remboursement au prorata pour le temps que vous choisissez de ne pas utiliser.

Si vous passez de Famille à Plus, ou de Plus à Gratuit, aucun remboursement partiel ni crédit n'est accordé pour la partie inutilisée de votre période de facturation en cours ; la rétrogradation prend effet à votre prochaine date de renouvellement, et vous conservez l'accès à votre forfait actuel jusque-là.

Les options de stockage sont facturées mensuellement en même temps que votre forfait et suivent la même politique de non-remboursement en cours de période que les abonnements. Vous pouvez retirer une option à tout moment depuis vos paramètres de facturation, avec effet à votre prochain renouvellement.

Si vous avez été facturé par erreur, facturé deux fois pour la même période, ou facturé après une annulation qui aurait dû prendre effet, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous examinons chaque signalement et remboursons intégralement dès confirmation ; il s'agit ici de corriger notre erreur, pas d'un remboursement discrétionnaire.

Écrivez à [email protected] avec l'adresse e-mail de votre compte et le motif de votre demande. Nous visons à répondre sous deux jours ouvrés et, lorsqu'un remboursement est dû, à le traiter vers votre moyen de paiement d'origine sous cinq à dix jours ouvrés, selon votre banque ou émetteur de carte.

Nous préférons toujours résoudre un problème de facturation directement, alors contactez-nous avant d'initier une rétrofacturation auprès de votre banque ou émetteur de carte. Les rétrofacturations non résolues peuvent entraîner la suspension de votre compte pendant l'examen du litige.