Политика возврата средств

Тариф «Бесплатный» ничего не стоит и никогда не требует платёжных данных, поэтому возвращать нечего. Вы можете пользоваться им сколько угодно долго, без обязательства когда-либо переходить на платный тариф.

Новые подписчики Plus начинают с 14-дневного бесплатного пробного периода. Во время пробного периода оплата не взимается. Если вы отмените подписку до его окончания, с вас не будет списано абсолютно ничего. Если вы не отмените подписку, первый платёж будет списан автоматически по окончании пробного периода, и с этого момента применяются условия ниже.

Если вы являетесь потребителем в Великобритании или ЕС, Правила о потребительских договорах (и соответствующие правила ЕС) дают вам законное право отменить онлайн-покупку цифровых услуг в течение 14 дней, по любой причине, без штрафа.

Поскольку Kistkeep — это цифровая услуга, которой можно начать пользоваться немедленно, это законное право прекращается раньше, если вы прямо просите нас начать оказание услуги немедленно и подтверждаете, что потеряете право на отмену, как только начнёте ею пользоваться, — именно это происходит, когда ваш первый платёж превращает бесплатный пробный период в платную подписку, и вы продолжаете активно пользоваться платными функциями. Если вы ещё фактически не использовали платные функции и находитесь в пределах 14-дневного окна, свяжитесь с нами, и мы предоставим полный возврат средств.

За пределами законного 14-дневного периода, описанного выше, платежи по подписке, как правило, не подлежат возврату за оставшуюся часть уже оплаченного расчётного периода. Когда вы отменяете подписку, вы сохраняете доступ к платным функциям до конца этого периода и больше не будете списаны, но мы не предоставляем частичный возврат за время, которым вы решили не пользоваться.

Если вы переходите с тарифа «Семейный» на Plus, или с Plus на «Бесплатный», за неиспользованную часть текущего расчётного периода не выдаётся ни частичный возврат, ни кредит; понижение тарифа вступает в силу с даты следующего продления, а до этого момента вы сохраняете доступ к текущему тарифу.

Дополнения к хранилищу оплачиваются ежемесячно вместе с тарифом и подчиняются той же политике невозврата средств в середине периода, что и подписки. Вы можете удалить дополнение в любое время в настройках оплаты, изменение вступит в силу со следующего продления.

Если с вас списали средства по ошибке, дважды за один и тот же период, или после отмены, которая должна была вступить в силу, немедленно свяжитесь с нами по адресу [email protected]. Мы рассматриваем каждое обращение и оперативно оформляем полный возврат после подтверждения — речь идёт об исправлении нашей ошибки, а не о добровольном возврате.

Напишите на [email protected], указав email вашей учётной записи и причину запроса. Мы стремимся ответить в течение двух рабочих дней и, если возврат положен, обработать его обратно на исходный способ оплаты в течение пяти-десяти рабочих дней, в зависимости от вашего банка или эмитента карты.

Мы всегда предпочитаем решать вопросы оплаты напрямую, поэтому, прежде чем инициировать чарджбэк через банк или эмитента карты, свяжитесь с нами. Неразрешённые чарджбэки могут привести к приостановке вашей учётной записи на время рассмотрения спора.